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优品展览全场景服务解决方案是优品慧服务的重要组成部分,是优品以其全面而强大展览数字化软件依托,融合AI人工智能与会展大数据技术,主要面向展会组织者/主办方在会展营销、观众邀约、观众预登记、现场证件制作与门禁、B2B供需配对、展会客服呼叫中心建设、展览相关的会务接待管理及展后统计数据等业务提供的服务解决方案,以“客户成功”为核心关注,提供周到、稳健、卓越的服务支持,帮助会展项目实现精益管理、降本增效、提升决策和营收能力、构建会展项目竞争壁垒。
优品展览全场景服务解决方案基于以下四个维度实现服务触点的全面全覆盖:
一、展览业务运营平台
二、展览项目在线门户平台
三、展览行业B2B平台(在线展会)
四、展览项目移动应用
展览业务运营服务依托展会运营平台实现对展会项目的全局掌控,是展览服务的核心数据中枢,主要进行会展项目各要素的运营,它不仅定义展会的时间地点、规模、展区、展位布局及定价,还可以管理展商、观众、嘉宾等的数据并进行有效的组织招商招展、嘉宾邀请、买家邀请组织(集成呼叫中心),还将展会期间的时间节点、关键地点、活动排程、要客接待、客商服务、供应商管理、事务协调等繁杂的事务管理起来,进而进行全局财务管控、审计与评估等实时管理,而这一切都在集成仪表板上实时显示在管理者面前,助其运筹帷幄,智捷决策。
展览项目在线门户平台服务则是主要的客户服务平台,是面向展商和观众提供信息服务、与主办方实时互动办理业务的主要渠道,是展会最为重要的线上服务窗口,是展会转化率高频发生的地方,主要由展览项目官网、H5、官微及小程序等构成矩阵式的立体服务网络,前端通过精心设置用户服务触点,提高展商观众对相关服务按钮的点击操作率以收集的数据,自动流转到相关的业务部门,如展台预定流转到销售专员处、观众预登记功能采集的观众数据则流转到观众邀约部门进行确认、客户投诉与建议则自动流转到客服部门处理等。
同时,展会项目门户还承载着展会营销电子物料的重要功能,优品慧营销服务主要以“帮助展会成功营销”为目的,为展会项目度身定制适合不同营销渠道的物料内容及形式,根据展会的目标受众优选各种或传统、或新媒体构成营销渠道矩阵,以“有效营销”为核心,实时进行ROI(投入回报)分析,即时优化营销策略和内容,在品牌营销和项目营销上让每一分钱都花的正确。而无论何总渠道的营销,最终都指向展览项目门户,藉由数据采集-处理实现数据的语音及终极转化。
展览行业B2B平台服务(在线展会)主要服务展会的B2B交易功能,展商注册后提交公司、展品及服务等供应商信息,观众注册后登记需求信息,并通过在线浏览展台及展品与服务,进而做出沟通、收藏、预采购等操作,以促进最终交易达成。优品在在线展会平台上通过对用户Persona与场景Scenario的深度分析,洞察客户采购心理,指导参展商优化在线展台的陈设、话术、照片选择等,以期促进供需双方交流的参与度、提升公司品牌与产品服务的曝光度,最后达成与线下展会相互融合、相辅相成的目的。
Match-making(商务撮合)是B2B平台的主要目的,除了供需双方自主自助进行配对交易,对待大买家、国际买家等,提供人工介入促进撮合的服务,主要采用在线集电话语音撮合的方式,将展会的贸易性质及功能最大化。
在线平台可以全程捕捉和采集到观众和参展商的数字行为,能有效的进行客户画像,借助搜索和推荐的AI人工智能算法,B2B平台能够让客户看到的界面按需定制,千人千面的个性化呈现,这为实现贸易效果增强提供有力的技术支撑。
展览项目移动应用服务,主要为展商和观众提供专业的供需应用工具,它承载了展览项目针对展商和观众的各种丰富的互动功能,包括数字展台搭建、在线参观、在线登记索票、电子票申领、商旅服务、计划日程等。该功能实现了服务的便捷性送达。
人力资源、硬件服务:优品提供上述工具的同时,同时提供服务所必须的硬件支持(如服务器、闸机、打印件及耗材等等),以及相关工作工位的人员支持(如呼叫中心的坐席、制证和门禁工位的人员等)。